燙手的山芋你接不接？

 

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今天大叔收到了一封求助信，大意是一位剛剛到職不久的新人，寫信來請教某個平台的使用方法，文章寫得很簡潔，但是我看的是皺起了眉頭......，因為看似簡單的問題，要回答起來可是一點也不簡單，但是看在他勇於發問的份兒上，跟他約了一個雙方都許可的時間，請他務必要預留40分鐘到一個小時的時間給我。

會議上只見他支支吾吾地開始說起他的需求，內容是關於要統計一個EDM按鈕的成效，可是一個小小的需求，要放在平台上進行進行設定，那就會牽涉到一堆行銷上的問題，諸如：

• 你要的轉換績效是指什麼？是指開信率？點擊數？留下資料？還是放入購物車結帳？
• 你的名單從哪裡獲得？是否有對應到正確的產品目錄興趣喜好？是否有剔除不同意行銷信件的客戶？
• 追蹤標籤是否有設定正確？是否需要將開信後的喜好標籤再歸戶到名單身上？

這些細節都處理完之後已經是30分鐘之後的，為了避免他「知其然而不知其所以然」，大叔還不厭其煩地告訴他設定之外的，每一個功能設計背後隱藏的意義。

最後，我問了一個最重要的問題，「你（或是你主管）的行銷目的是什麼？有要解決什麼問題？之後要做什麼決定？」

看著他深鎖的眉頭，我知道這個問題太難為新人了，畢竟他才剛剛從大量的表單地獄喝了一小口的甘露水而已，又要如何回答這個大哉問呢？

但是大叔是一定要問的，也許這一個問題的答案不一定會在當天發酵，但是會讓特地預留的一小時會議時間變得更有意義。

新人眼看是回答不出完整的答案了，但是他還是抓住了一個小小機會抱怨了一句：「主管自己也不想碰這些，沒有人要接只好我接下來了...」

對啊！我當年也是這樣過來的啊~，有誰一開始就會非常熟悉各家平台的系統？有誰能夠一開始就會了解工程師開發產品的邏輯？有誰在平台還很不好用時一次一次跟著迭代上來最後變成擁躉？我跟他的差別除了年紀以外，當年的菜味是一模一樣的啊！

除此之外，還有一點很大的不同，就是我多了一些好奇心和熱忱。

只要多一點好奇心和對工作的熱忱，你會轉而去擁抱你當下被賦予的任務，被甩鍋的工作，被踢球的屎缺，從中間慢慢解決一個一個問題，累積一點又一點經驗，連接一塊一塊的知識，慢慢形成一種屬於你自己的優勢，獨有的態度、觀點還有游刃有餘的素質。

所以，當你下次又接到燙手山芋的時候，想想身邊有沒有蓮藕、鴨血、豬腸和花椒、麻椒、川椒，蒜瓣，蔥和豆瓣醬，煮一鍋令人垂涎的麻辣鍋底可好？