20多年前的那個號碼—電信客服的故事

 

(圖片來源：Pixabay)

J格大叔的手機號碼也20多年沒有換過了，一直到現在，攜碼服務如此便利的臺灣，如今這一點似乎沒有什麼了不起的，但是在手機門號大量湧出，而且「沒有」攜碼服務的20年前，能夠忍住不換號碼，大致可以歸納出幾個人格特質：

1. 念舊，重感情 (給過朋友的號碼，不想輕易換)
2. 人際關係單純，行事光明磊落 (沒有沾惹過什麼麻煩的事情)
3. 重視穩定和服務的價值，而非浮面的流行 (通話穩定和服務品質比擁有新手機重要)

大叔剛剛好三個人格特質都有，這輩子也就持有過2個門號，但是20多年「前」的號碼還是換了一次，對！就是那麼一次~而且還是被迫的。

可能依然被註記著「黑名單」

20多年前因為好麻吉辦了「台灣大哥大」的門號，衝著霸道總裁的品牌名稱，還有較為便宜的「網內互打」費率，我也跟著辦了一門，正如同大叔誠實的自誇一樣，當年雖然看到每個月平均5~600多元的帳單有一點點心痛，但還是乖乖的如常繳費，直到有一天，我接到了客服的來電。

「OO先生您好，您有一筆4月份的帳單未繳......到了O月O日前如果沒有繳納的話，您的號碼會被停止通話喔！」

WTF，花惹發！在心裡暗罵了二句髒話的我，依然好聲好氣的跟客服解釋.....

「ㄟ~我有繳錢耶，我是在仁愛路中華電信對面的門市繳費的......」

「我們這邊沒有您的繳費紀錄耶，請問你有保留繳費收據嗎？」

「的確沒有保留，我應該丟到垃圾桶了......」自知理虧的我暗叫一聲不好

「那可能要請您去門市再確認一次，如果有收據的話我們再幫您銷帳......」

「好的好的，那我再跑一趟」

隔天我就再「專程」花了1小時跑一趟那家門市，因為我不住在那兒啊，結果......

門市結束營業了😓

門市結束營業了😓

門市結束營業了😓

故事講到這兒，你應該知道結果了，對於剛出社會而且口袋並不充裕的我，又的的確確繳了電話費，不管再怎麼主張自己身為消費者的權利，但是在沒有單據的情況下，客服完全幫不了我的忙，所以在某一天，我的門號就被限制撥出了。

當下的反應是匆匆忙忙的去辦了中華電信的門號，一邊持續的跟台灣大哥大的總公司溝通，我的理由很簡單，我過去幾年都是穩定繳費，也的確有至門市繳錢，門市有監視錄影，而且你們家的門市突然停止營業了，你們是否可以查詢該門市的帳務，而不是一昧懷疑消費者，而且要求消費者舉證？

一再的溝通還是沒有結果，然而更令我傻眼的是，一年過後我接到催收公司的電話......

「OO先生您好，您的呆帳已經轉到我們公司名下變成債務，請你盡快繳費喔......」

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好吧，大叔可能不是什麼每個月豪擲數千的VIP，但是大叔也是有脾氣的，不是繳不起，而是不想繳，你要是不講理，我也沒有要跟你浪費時間，你要是沒禮貌，我也不會再跟你客氣了；我大聲地斥責台灣大哥大就是一個理盲的公司，這樣無禮的對待消費者，就把電話掛了。

20幾年來，偶爾想起這一件往事，還是會旁敲側擊自己在這一家電信公司的註記狀態，雖然有一點訝異，不過不意外我一直都是「黑名單」，有期徒刑都有緩刑機會了，我竟然還是鐵板一塊的「黑名單」，算了！我就安安穩穩的待在中華電信即可，後來申辦手機、光世代和MOD 也20多年，還可以避免收到某家電信的糟心推銷電話，這樣也沒有什麼不好，不是嗎？